胡小明 CIO的組織化視角
來源:中國電子政務網 更新時間:2019-10-10

 一、 CIO與互聯網革命
互聯網革命對社會經濟發展的直接影響是推動全球的組織化革命,從組織化視角來認識全球信息化態勢是本文的核心。

1. 組織化浪潮

組織化是效率的來源,有組織的系統在獲取資源的競爭中更強大,這是生物界和人類社會組織越來越復雜的唯一原因。

組織的基礎是連接,連接靠通信來實現,通信是管理與控制的工具,通信技術包含傳遞、處理與存儲,是連接萬物的粘合劑,如今粘合劑出現革命,連接速率萬倍提高,成本萬倍降低必然帶來各行各業的組織化革命。電子商務、移動支付、服務外包、產業鏈重組均為組織化革命的成果。

2. 新生態環境

互聯網為全球組織創新提供了機會,很多機構都在利用互聯網技術改善內外組織環境,特別是參與外部的組織合作,互聯網技術廣泛應用將社會的效率合作提升到難以想象的緊密程度,產業鏈、價值鏈聯盟已經形成新的生態環境,適應新生態環境的機構如魚得水,被邊緣化則寸步難行。

3. CIO應運而生

企業、政府等社會機構都在面對互聯網生態環境的機遇與挑戰,任何機構的長遠生存都必須適應這種生態,上世紀CIO僅僅是少數IT應用企業的職務,新世紀CIO已成為多數機構的標配,機構需要通過CIO的視角來認識互聯網時代,認識新機會,避免邊緣化,求得新發展。

二、CIO的思維層次
機構對CIO寄予很高的期望,需要CIO全面認識當前與未來的形勢,要求CIO跳出日常信息環境,以新視角認識未來社會的生態環境的變化,多視角思維的訓練有助CIO洞察整體趨勢。

1. 適應網絡時代的定位

互聯網是技術與組織迅速變化的時代,CIO要在不斷變化的環境中尋求機構的定位。定位的重要性在于它能夠凝聚多方面的努力形成總體的成果,定位模糊的單位其所做努力會相互抵消,無法積累成有戰略意義的成果。

跨越時空的信息技術已將經濟合作推進到全球化時代,跨國生產與服務已成為潮流,國際商品貿易十幾年前90%是成品,如今70%已經是零件與半成品,產業鏈的全球化已成大趨勢,CIO清楚全球經濟組織變革的大環境才能對機構的發展定位提出中肯的建議。

2. 從“怎么做”轉向“做什么”

機構設立CIO的目的不是要解決“怎么做”問題而是要選擇“做什么”目標,這是思維層次的提升,是從執行層到決策層的實質性轉變。

“怎么做”面對的是確定性問題,解決辦法主要是邏輯推理,“做什么”是不確定性問題,需要的是價值判斷,問題的解決靠領導層決策,高度依賴決策者的經驗、判斷力及承擔責任的勇氣。

3. 進入決策層的CIO

CIO思維方式與信息技術主管有很大不同,CIO需要濾過信息技術執行的具體問題而關注建設項目的價值,從機構發展的長遠目標選擇更有利的建設路徑,面對不確定性問題需要更多的經濟學思維與企業家思維,任務目標選擇的恰當會使機構信息化事半功倍。機構信息化改造的難點是業務的重組,會涉及機構的諸多部門,妥善處理各方面的利益關系是CIO需要認真研究的新課題。

三、從信息到秩序

1. 信息時代與連接時代

輿論經常強調互聯網帶來數據資源爆炸,卻很少提及互聯網帶來連接的爆炸。盡管智能手機使數億人處于無時無刻的連接之中,卻因不及數據資料具體而被忽略,其實連接比數據更重要,數據是靜態的連接,連接是動態的數據。

連接形成網絡,連接沉淀為組織,一個人的力量是靠關系網決定的,離開通信連接會使人無計可施。手機丟失時人們焦慮的是通訊錄而非信息。

2. 數據導向與萬物互聯

“數據導向”與“萬物互聯”是兩種不同取向的企業口號,反映出企業的不同優勢與發展定位,強調“數據導向”的企業常擁有大量數據,通過數據挖掘獲取信息來優化決策,“數據導向”引導人們重視數據挖掘提高決策水平,適合政府管理決策應用。

強調“萬物互聯”的企業常擁有強大的網絡與云平臺推動網絡連接創造實時服務。“萬物互聯”引導人們思考利用通信網絡資源建設自動化服務系統,直接利用數據提供實時服務。

3. 新服務形成新秩序

互聯網的自動化服務是重大的服務創新,其社會影響力超過利用大數據改進決策,強大的互聯網技術將通信網、傳感器、云平臺、應用終端連接在一起,建立自動化服務系統,直接處理數據,實現對用戶的實時服務,移動支付、位置導航、電子商務、共享單車均是此類服務,這些連機服務系統構建了一種社會服務新秩序,公眾已經離不開這種社會服務新秩序。

4. 秩序是資源的核心

秩序與信息都是描述不確定環境中確定性的概念,但是層次不同。數據是系統行為的一個片段,數據包含的信息是系統狀態的靜態描述。秩序反映的是系統運動的整體規律,是組織行為的可預測性,秩序是信息層次之上的層次。

能源、材料、信息是三大資源的說法并不精確,有秩序的能源、材料、信息才能成為資源,人們只能利用方向一致的能源、聚集的材料、有價值的資料,資源的本質是秩序,資源使用消耗的也是秩序,秩序一旦被耗凈資源也就成為垃圾了。

四、信息化的組織視角

1. 認識涌現的新秩序

從組織視角認識信息化更能抓住本質,組織視角把世界視為相互聯系的整體,已經整體的行為規律對改進工作非常有益。低層次的參與者看不清整體的運動規律,如同水滴不知道自己處于漩渦之中,只有從組織的視角才能認識整體態勢,及早認識互聯網世界的規律有助于機構更快的抓住機會。

2. 自組織與自適應

互聯網靠自組織機制改變了世界,自組織機制沒有人強迫,參與者根據自己的利益行事,愿意用手機支付只是圖方便,很多人都這樣做會形成一種大趨勢,使社會現金需求大大減少,使沒有手機收賬的業務收入下降,使經營機構紛紛開通手機收賬業務,自組織機制催生了新秩序,用戶與商家都在自適應這種新秩序。

實踐證明用行政手段推動長期業務不如市場機制有效,市場機制給參與者選擇的自由,選擇是一種智慧行為,自組織與自適應形成了一種智慧積累機制,行政手段缺乏這種機制,使其長期業務低效。

3. 新技術的集成創新

信息技術是全方位的組織粘合劑,可以連接人與機構還可以連接各種技術形成集成創新,互聯網的跨時空連接能力前所未有,大量先進IT技術出現,大數據、云計算、人工智能、物聯網、智能終端等均能夠被互聯網技術集成為一個系統,技術豐富增添集成創新機會形成正反饋,互聯網推動了信息爆炸、連接爆炸、創新爆炸,技術創新與組織創新結合在一起構成新世紀創新服務的新生態。

4. 大數據應用新趨勢

舍恩伯格與庫克耶合著的《大數據時代》,主要是從信息應用的視角分析大數據應用,尚未把系統自動使用數據聯機服務作為重點,其實后者更重要,人腦大數據決策的社會影響遠不如電腦大數據聯機服務的影響大。從應用效果看,大數據改進決策的成功案例并不多,對社會影響大的是計算機自動化服務系統。來自傳感器的大數據資源更適合自動化系統應用,計算機不需要理解信息,無人參與的數據操作大大提高服務效率。

五、悟性的產生

1. 概念在人腦中是一種網絡

概念是人們理解世界的基礎,概念不同于消息,概念是運動的、變化的、內容豐富的,其復雜性不僅表現在數據多,更表現數據間豐富的聯系,概念在人腦中不僅要記憶數據還要保存關系。數據庫結構會有所啟示,數據庫不僅存儲數據還保存數據間的關系,數據庫構建了內容的網絡,從而比文件系統容易查詢。人腦概念也需要既記憶數據又保存關系,內容間的關系是通過神經細胞的連接實現的,概念在人腦中呈現為網絡結構,連接頻繁的關系會形成熱線,以提升再次使用的效率,頻繁動腦會使概念網絡更流暢。

2. 概念無法用語言傳遞

概念在人腦中存儲為數據與關系的復雜網絡,概念網絡的形成不僅與數據記憶有關還與人思維的歷程有關,應用思維越多網絡連接越豐富反應越快,概念在每個人的腦中是不一樣的,復雜的概念網絡無法用簡單的語言來傳遞,知識之間的聯系靠反復思考來強化,缺少應用反思錘煉的概念必然蒼白無力,孔子說“學而不思則罔”確實有其道理。

3. 學習大師們的思維模式

學習新概念有兩種路徑,一種是查閱定義與文獻學習渠道,另一種是研究大量案例的抽象思維渠道,新概念的提出者只有對案例抽象思維研究一條路。

新概念的涌現是長期苦思冥想的結果,新概念的出現使多方面知識有序凝聚,使人豁然開朗,大師們以大量實例反復驗證概念直至無懈可擊,新概念的形成過程是一個思維抽象過程,學習者即使有資料可查閱,通過實例的抽象思維也是不可缺少的,這是提升概念靈活應用能力的關鍵。

4. 悟性與智慧

記住信息化概念的條文不等于理解信息化的概念,基本概念使用的靈活性越級強,信息的定義很容易找出上百種,每種定義既有合理性又有場合的局限性,一如液體裝入不同容器呈現不同形狀但本性不變,不同場合的概念定義并不能代表概念的全部含義,概念的活力無法靠文字解釋獲取,唯有反復思考才能幡然領悟,領悟的概念會表現出應用的智慧,智慧能理解概念在不同場合表現的狀態。

六、迎接不斷變化的世界
1. 互動引發不確定性

高速的網絡連接強化了互動能力,互動增加組織行為的不確定性。以股市為例,慢速交易的股市可以依據企業經營狀況進行投資分析,高速交易股市變成互動影響的新平臺,使得股市大起大落無法預測。互動增加會引發不確定性增加會涉及到許多領域,CIO對組織行為的不確定性變化要有足夠的思想準備。

2. 認識高層次的秩序

信息科學研究的主要內容是確定性與不確定性的關系,信息描述基礎層次的確定性,秩序描述高層次的確定性。低層看似無規律的事情在高層次卻可能表現出秩序,例如力與速度的關系并不清晰,但是在加速度的層次上卻有F= ma 的明顯規律,城市規模與資源消耗及生產力關系不容易表達清楚,利用對數坐標卻可以看出冪律關系。愛因斯坦強調,不能停在產生問題的層次上思維,要進入更高層次去想辦法。

4. 信息化概念不能僵化

信息科學不是教條而是發展中的科學,早期政府信息共享重點是改進決策,今天政府數據應用重點是提高公共服務的效率,應用思路必須隨之改變。

信息共享與數據共享的應用是有差別的,信息共享目的是提高決策質量,數據共享目的是提高操作的效率,操作數據是不可替換的,提高效率需要靠數據整合加快相關數據的調用速度,信息共享與數據整合混為一談使兩方面都做不好。

4. 適應組織變革的未來

信息技術革命仍在繼續,應用技術的集成創新、社會組織創新都將愈演愈烈,毫無疑問未來世界是技術集成與組織變革的世界,CIO不僅要認識技術的變化還要認識由此引發的組織變化,用組織化的視角認識信息社會變化新態勢,從而在不斷變化的大格局中撲捉機構發展的新機會,做出CIO的持久貢獻。



任选七胆拖