智慧政務管理系統提供方便快捷高效的服務
來源:中國電子政務網 更新時間:2019-11-05

導讀

智慧政務利用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘、知識管理等技術,提高相關機構辦公、監管、服務、決策的智能化水平,形成高效、敏捷、便民的新型政務系統。

經過多年建設,我國電子政務雖已有較大發展,但距離政府的智慧轉型需求仍有很大差距,目前存在重復建設、系統分散、信息孤島等問題,需要建立能夠整合各業務板塊,支撐業務協作辦公的一體化平臺,實現政務內部信息共享,打造智慧高效的政府辦公模式。智慧政務利用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘、知識管理等技術,提高相關機構辦公、監管、服務、決策的智能化水平,形成高效、敏捷、便民的新型政務系統。 “智慧政務”就是要實現上述職能的數字化、網絡化、智能化、精細化、社會化。

目錄

一、智慧政務管理系統方案介紹

二、智慧政務管理系統方案優點

三、智慧政務管理系統方案功能

四、智慧政務管理系統方案特點

五、智慧政務管理系統組成架構

六、智慧政務管理系統應用場景

七、智慧政務管理系統發展前景

正文

一、智慧政務管理系統方案介紹

智慧政務一體化服務平臺以云計算技術為基礎,以政務辦公人員為用戶,整合各類政務服務資源,拉通服務流程,打破 “信息孤島”、“數據壁壘”,實現各業務間的協同和資源共享,有效提高內部工作人員的辦公效率,實現人與系統、系統與系統之間的綜合協作,形成高效、敏捷、便民的新型政府。

智慧政務是電子政務發展的高級階段, 實質上是將互聯網、物聯網、SOA、云計算、大數據等高新技術與電子政務進行融合, 實現對各類信息數據的高效管理。智慧政務通過實現各種信息資源的整合共享與在線應用, 能夠為廣大市民提供方便快捷和高效透明的服務, 也能夠為政府部門提供智能科學的決策基礎, 以便推進智慧型和服務型政府的快速建設。

二、智慧政務管理系統方案優點

智慧政務管理系統基于云服務方式,可面向系統內多級部門提供輿情監測、預警、事件追蹤、人物追蹤、輿情報告、信息檢索等功能。各部門之間信息即可相互獨立,又可進行共享,實現協同工作。

1、敏感信息及時預警:維穩、群體性事件、貪污腐敗、社會治安等敏感信息可以在系統中得到及時消息預警。

2、輿情信息評價體系:可以對輿情傳播的媒體途徑、地域特征、內容敏感度、傳播速度等多種指標進行綜合評價,實現輿情的多維度展現。

3、專題事件監測:對于社會發生的熱點專題進行專項跟蹤,系統會自動生成各式統計圖表,幫助用戶全局掌握專題的發生、演進和傳播規律。

4、熱點自動發現:系統自動實現信息聚類、詞群關系挖掘、信息自動分類等功能,便于用戶及時掌握社會熱點話題,實現對社會輿情的總體把控。

5、重點人物監測:對網絡活躍人士、重點網民進行言論和活動監測,分析言論傾向。

三、智慧政務管理系統方案功能

智慧政務對外接收和發送信息的窗口,是各個部門之間的溝通的橋梁,整合政府部門網站、電話咨詢等公眾服務資源,建立以公眾為中心的政府服務機制,支撐網上信訪和民意訴求,開展網絡問政,綜合運用互聯網、手機、電視、電話等多種方式,為公眾提供一體化、全方位的政府服務。

1、政務公告:政府政策公告,任命公示,活動通知等內容,以及政府新聞,領導活動剪影,各種新聞發布。

2、政務便民:政府便民政策介紹,便民活動內容,各類辦事指南,辦事流程,辦事地點查詢,網上行政審批。

3、網上信訪:在線信訪投訴。省市長信箱,市長熱線電話,為群眾信訪和便民服務提供高效便捷的渠道。

4、網絡發言人:時事要聞,重特大事件通報,網絡問政,市民在線問答。

5、社保醫療:社保醫保政策介紹,社保醫保在線問答,社保醫保信息查詢,醫保繳費額度查詢與報銷額度、報銷金額計算。

6、證件辦理:戶籍辦理指引,戶籍辦理地點查詢、電話查詢,戶籍辦理材料說明,護照和港澳通行證辦理須知,辦理條件,辦理地點查詢,辦理電話咨詢,在線問答,駕照辦理進度查詢,駕照補辦流程說明,駕照辦理地點、電話查詢,駕照扣分查詢。

7、房產相關:房產交易政策查詢,在線問答,房產交易稅費計算,公積金購房政策查詢,公積金購房貸款利率查詢。

8、稅收繳費:國稅、地稅稅收政策介紹,個人申報所得稅政策介紹,申報流程介紹,申報機構信息查詢.車船使用稅繳費結構信息查詢。

四、智慧政務管理系統方案特點

智慧政務平臺解決方案是著重于如何服務群眾、方便群眾,讓人們可以足不出戶, 就能在家里或手機上完成各類政務事項的辦理。利用先進的互聯網技術提高政務辦公、監管、 服務的信息化水平,形成高效、敏捷、便民的新型政務辦理平臺,實現市民及時查詢政務相關 公告及信息、了解辦事流程、實現政務在線辦理,及時追蹤辦件狀態等功能,系統利用高現代信息技術 對政務部門進行信息化改造, 以提高政務部門依法行政、高效辦事的水平。

1、智能辦公

物聯網、云計算等新一代信息技術產業是建設“智慧政務”的重要基礎。在智能辦公方面,采用人工智能、知識管理、移動互聯網等手段,將傳統辦公自動化(OA)系統改造成為智能辦公系統。

2、智能監管

在智能監管方面,智能化的監管系統可以對監管對象的自動感知、自動識別、自動跟蹤。智能化的監管系統可以對突發性事件進行自動報警、自動處置等。

3、智能服務

在智能服務方面,能夠自動感知、預測民眾所需的服務,為民眾提供個性化的服務。

4、智能決策

在智能決策方面,采用數據倉庫、數據挖掘、知識庫系統等技術手段建立智能決策系統,該系統能夠根據領導需要自動生成統計報表;開發用于輔助領導決策的“儀表盤”系統,輔助領導做出相關決策。

五、智慧政務管理系統組成架構

智慧政務服務體系,實現“凡是能通過網絡共享復用的材料,不得要求企業和群眾重復提交;凡是能通過網絡核驗的信息,不得要求其他單位重復提供;凡是能實現網上辦理的事項,不得要求必須到現場辦理”目標,大幅提升政務服務智慧化水平,讓政府服務更聰明,讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

1、智慧政務服務平臺系統

1)智能辦公平臺:將流程審批、消息管理、工作安排、文件打印等政府日常工作集中到辦公門戶中,方便政府部門使用。智能辦公系統有自動提醒功能,如email提醒、會議提醒等,公務員不需要去查詢就知道哪些事情需要處理。

2)文檔管理系統:文檔管理可以實現對文檔資料的全生命周期管理,解決傳統文檔管理中以下的問題:海量文檔管理困難;文檔版本管理混亂;文檔安全缺乏保障;文檔無法有效協作共享;知識管理舉步維艱等問題。

2、一窗式綜合管理系統

包括公眾使用的身份認證、辦件預登記、辦件申請、辦件評價等功能,窗口服務人員使用的身份核實、辦件處理、辦件批轉、審批制證等功能;

1)行政并聯審批系統:改變以前行政審批單位按序逐家進行行政審批的模式,對涉及兩個以上部門共同審批辦理的事項,實行由一個中心(部門或窗口)協調、組織各責任部門同步審批辦理的行政審批模式,做到“一窗受理、并聯審批、統一收費、限時辦結”。

2)行政對外服務門戶網站:為公眾、企業提供一個一站式對外服務窗口,對外發布各種政策法規、政府工作、服務信息、在線申報、投訴建議的平臺,是政府與市民的交流互動的窗口。

六、智慧政務管理系統應用場景

智慧政務管理平臺對與各級政府轄區、各部門職責范圍相關的各類互聯網信息進行全面采集,一方面對敏感的、有害的輿情進行定性分析,做到“重要信息早發現”;另一方面對輿情事件進行定量分析,刻畫發展態勢、傳播特點、核心節點、網民觀點等,為政府輿情管理部門提供數據依據,幫助管理部門做出及時、科學的應對處理。

1、統一辦事入口:平臺提供統一的服務辦事入口,實現“政務用戶辦事一個入口”,免除用戶多系統、多平臺、多賬號登錄,解決不同平臺間重復登錄問題。

2、統一集中管控:打破傳統條快管理模式所導致的管理分散、資源散落、不集中等問題,解決部門管理割裂問題,實現對用戶、應用、數據、服務的統一集中管控。

3、信息互通共享:通過業務系統的對接整合,業務數據的積累、沉淀,構建政務數據信息空間,實現跨部門、跨事項、跨業務系統間的信息共享,解決信息調用共享問題。

4、業務協同辦理:通過整合不同的業務資源、拉通政務業務流程,實現人與人、人與系統、系統與系統間的聯通,強化部門協同合作,建立政府內部高效協作的支撐模式。

5、應用整合管理:為政務用戶提供統一集成的應用界面,集成各類政務辦公應用,實現政務信息資源的有效聚合,為政務用戶提供全新的政務工作體驗。

6、業務應用動態調整:平臺根據不同時期的不同業務需求,可靈活增加、刪減各類業務應用,滿足業務動態發展變化的需求,彈性擴展、隨需而變,實現業務發展的“熱插拔”,動態調整管理。

七、智慧政務管理系統發展前景

智慧政府是信息技術發展的必然,它將改變傳統政府的服務模式,不論是主導思想、工作機制、流程、方法還是辦公模式,都將發生巨大變化,這些變化隨著近些年各地電子政務的推進已逐漸呈現。智慧政務辦公云平臺使傳統的政府自上而下的政務工作結構變成同一層面點對點的網絡架構。實現電子政務后,公眾和政府的信息交互可以直接通過電子政務平臺進行,政府也由管理型向服務管理型轉化。電子政務數字化平臺成為人民群眾和政府之間溝通的橋梁,政府政策信息發布以及人民群眾意見建議反饋等都可以通過數字化平臺進行。電子政務是提高政務辦公效率的重要工具,也是信息化社會發展的基礎。



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